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被曝签证函件造假 中青旅回应:“伪造函件”说法纯属主观臆断

时间:2019-01-21 16:22:43  来源:凤凰网旅游  作者:  
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标签:莅临 高尔夫博彩公司 后朱庄村村委会

针对《中青旅再陷签证函件造假漩涡》,中青旅于12日发表声明回应:此文与事实严重不符,涉嫌虚假报道。中青旅将采取相关法律手段维护自身合法权益。

(凤凰网旅游讯) 12月12日,北京商报刊发题为《中青旅再陷签证函件造假漩涡》的报道,称一位陈姓女士表示在委托中青旅办理芬兰签证后,主因回程航班延误变更信息,被芬兰大使馆拒签。而中青旅在送签过程中未及时补充相关材料等,且为人为修改了大使馆说明拒签情况的回函。其后,中青旅相关负责人在接受北京商报记者采访时否认了上述所有指责。针对该报道,中青旅于12日发表声明回应:此文与事实严重不符,涉嫌虚假报道。中青旅将采取相关法律手段维护自身合法权益。

中青旅在声明中表示,相关报道对客户陈女士签证办理过程中的事实不顾,通过假设和推断,得出“中青旅签证函件造假”的指向性结论。经核实后,称中青旅仅“协助客人为其提供办理签证所需的旅游行程等必要信息”,签证材料的准备和递交均有陈女士自行完成,签证中心通过快递将签证结果直接邮递给客户本人。“在此过程中我司未接触上述函件资料,‘伪造函件’说法纯属主观臆断。”同时,中青旅承诺为陈女士提供了相应退改服务,以最大限度挽回客户损失。

以下为声明全文:

关于北京商报涉中青旅不实报道的声明

12月12日,我司发现《北京商报》刊发题为《中青旅再陷签证函件造假旋涡》的不实报道,相关报道对客户陈女士签证办理过程中的事实不顾,通过假设和推断,得出“中青旅签证函件造假”的指向性结论。相关报道通过新浪网、凤凰网、东方财富网等媒体的广泛转载,对中青旅品牌造成极大伤害,对我司商誉造成恶劣影响。

就此,我司郑重声明:此文与事实严重不符,涉嫌虚假报道。

1、签证办理过程中我司不可能也没有机会参与函件造假。

经核实,客户陈女士通过携程网预订了中青旅天津公司2019-01-21出发的北欧旅游产品。我公司协助客人为其提供办理签证所需的旅游行程等必要信息,客人自行按照签证中心要求准备资料并自行前往所在地芬兰签证中心递交资料。客户资料递交后,芬兰签证中心将签证结果以快递形式直接邮递给陈女士,在此过程中我司未接触上述函件资料,“伪造函件”说法纯属主观臆断。

2、我司诚信经营,深知外交领事法律函件造假的危害,不会参与函件造假。

作为中国旅行社行业第一家上市公司,中青旅在签证服务领域居于领先地位,为广大旅行爱好者提供大量优质便捷的签证服务,在各大使馆拥有良好的服务记录。

签证函件属外交领事正式文件,具有严肃的法律效力,删改伪造签证信息违反相关国家和地区出入境管理、签证办理相关法规,需要承担相应法律责任。我司为遵纪守法、诚信经营的上市公司,不会参与函件造假,更不会接受“签证函件造假”的恶意指责。

3、我司为客户提供了相应的退改服务。

签证为旅游出行必要条件,因陈女士预定我司旅游产品,虽然客户被拒签非我司过错,但基于客户关怀的原则,我司为陈女士提供了相应退改服务,以最大限度挽回客户损失。之后,我司与陈女士保持着持续沟通。

4、我司将采取相关法律手段维护自身合法权益。

从事件过程来看,中青旅为客户提供服务内容清晰,在合理合规合情的情况下尽可能维护客户权益。《北京商报》作为大众媒体平台,未充分核实信息,做了倾向性不实报道,我司将通过法律手段维护自身权益。

中青旅督促相关媒体平台,按照客观公正的媒体报道原则,采取有效措施消除不实信息的扩散,拒绝成为侵权方恶意诋毁、诽谤他人的平台。

中青旅控股股份有限公司

2019-01-21

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